Transações bancárias por mobile superam outros meios

As transações bancárias por dispositivos móveis superaram as operações realizadas com o uso de outros canais de atendimento ao cliente, mostra pesquisa da Febraban (Federação Brasileira de Bancos) realizada pela consultoria Deloitte. O estudo analisou 17 bancos que representam 91% dos ativos da indústria no Brasil. Foi a primeira vez que o mobile banking liderou o acesso de brasileiros a contas em bancos. As operações com o uso de dispositivos móveis totalizaram 21,9 bilhões e responderam por 34% do total. Foi um salto de 96% na comparação com 2015. Em segundo lugar, vem o internet banking, com 14,8 bilhões de transações (23% do total). Os terminais de autoatendimento representaram 15%, seguidos por pontos de venda nos comércios (maquininhas de cartão, com 10%) e agências bancárias (8%). Correspondentes no país (8%) e contact center (1%) encerram a lista.